Задержка рейса: основные факты

В случае изменения расписания авиакомпания должна принять возможные меры по информированию пассажиров.

Для подачи претензии, у сотрудника авиакомпании или на стойке информации необходимо поставить штамп о задержке на бланк авиабилета или посадочный талон.

За задержку Российского рейса перевозчик уплачивает штраф в размере 25 рублей за 1 час просрочки, но не более чем 50 % от цены билета.

При задержке рейса больше 2 часов Российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки. Больше 4 часов — горячее питание. Горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Ребенку младше 7 лет и взрослому должны предложить комнату матери и ребенка.

При задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем по Российским правилам полагается размещение в гостинице. В Европе бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

Вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

Авиакомпании могут предложить перелет другим бортом, либо другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату.

Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. А вот если билетов было два, то разбираться со вторым рейсом как правило придется самостоятельно.

Вам должны выплатить сумму в возмещение убытков, если у вас пропал заранее оплаченный тур или билеты на концерт (сохраняйте подтверждающие документы).

Сумму в возмещение морального ущерба редко можно получить по претензии, данный вопрос рассматривается в судебном порядке.

Компенсация при отмене рейса в других странах различная.

Если вы купили билеты у турагентства, претензию нужно подавать в адрес авиакомпании, которая должна была выполнить рейс. Как правило, агентство, через которое вы покупали билеты могут с этим помочь.

Российская авиакомпания обязана вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента получения. Точных сроков возврата денежных средств нет, но как правило в течение 2 месяцев.