Адвокат по защите прав потребителей

Нарушены Ваши права во время совершения покупок, при получении услуг, принятии ремонтных работ? К сожалению, на рынке существуют недобросовестные компании и индивидуальные предприниматели, которые реализуют потребителям некачественные товары, недобросовестно выполняют работы и не должным образом оказывают услуги. Своевременная и квалифицированная юридическая поддержка поможет вернуть деньги за такой товар или услугу. Помогу защитить Ваши права, добиться возмещения убытков, в том числе и на юридические услуги, компенсации морального вреда, штрафа в пользу потребителя от общей полученной суммы. Я — Ваш адвокат.

Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены

Замена на такой же товар другой марки с перерасчетом цены

На каких условиях осуществляется замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» покупателям предоставляется возможность заменить товар, если тот оказался некачественным. Соответствующую информацию содержит ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» замена выполняется на другую марку. Отличаться может не только бренд, но и модель, артикул. В подобных случаях возникает необходимость в перерасчете стоимости изделия.

Как происходит замена одного товара на другой

Замена одного товара на другой происходит в соответствии с требованиями законодательства. Покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующей просьбой.

Защита прав потребителей и замена товара осуществляется с соблюдением действующего регламенты. При этом во внимание принимаются следующие моменты:

• марка товара;
• стоимость;
• модель.

Далеко не всегда в магазине есть идентичный товар на замену. В таких случаях продавец предлагает альтернативный вариант. Это может быть более дорогой или, наоборот, более дешевый товар.

Если цена предоставляемого на замену товара оказывается выше, покупатель обязан доплатить разницу. И наоборот, если стоимость – ниже, разницу выплачивает клиенту продавец. 

Тут есть один важный нюанс, стоимость товара, который необходимо заменить, определяют на момент его замены. Если продавец откажется удовлетворять требование клиента, придется дожидаться судебного вердикта. В этом случае стоимость товара определяют на дату вступления решения в силу.

Помимо этого, товар может быть уценен. Такое решение принимается продавцом добровольно или по предписанию суда.  

У потребителей имеется право на возмещение разницы между стоимостью товара, заявленной в договоре и той, которую продавец установил к моменту выполнения требования по обмену. 

При покупке товара в кредит при расторжении соглашения купли-продажи к дате возврата продукции, покупателю выплачивается сумма, которую он уже успел внести по кредиту к моменту возврата вещи. 

Перерасчет стоимости не выполняется только в том случае, если товар оказался некачественным и производится его обмен на аналогичную модель или марку.  

Существуют условия определения стоимости, которые защищают интересы покупателя. Законодательство РФ предусматривает единый порядок установления стоимости товара, если покупатель возвращает его продавцу из-за низкого качества, при прекращении действия соглашения купли-продажи. Требования закона обязательны к выполнению для всех магазинов.  

Как сделать возврат уплаченной суммы при отказе от исполнения договора купли-продажи

Какие причины могут вызвать отказ продавца от исполнения договора купли-продажи и как в этом случае покупателю вернуть уплаченные за покупку деньги.

По каким причинам может произойти отказ от исполнения договора купли-продажи?

Договор купли-продажи – это любой официально заверенный договор, согласно которого между двумя сторонами – покупателем и продавцом заключается сделка на приобретение товара и его продажу. При этом, каждая сторона имеет свои обязанности и права в рамках этого договора.

Что может стать предметом договора купли-продажи:

• автомобиль;
• недвижимость;
• земельный участок;
• любой товар, дороже 10 тысяч рублей;

Официальное заключение подобного рода договоров – гарантия для обеих сторон того, что все обязательства будут выполнены от начала и до конца. 

Тем не менее, иногда случается и односторонний отказ от исполнения договора купли-продажи. Например, со стороны продавца. Подобные действия регламентированы статьей 450 ГК РФ, согласно которым расторжение договора может произойти или по согласию сторон (если нет иных пунктов об этом в самом документе) или по решению суда при одностороннем расторжении.

Причинами отказа продавца от исполнения договора купли-продажи могут стать:

• нарушение условий договора одной из сторон;
• в других случаях, которые предусматривает ГК РФ, прочие законы и договоры.

Устранение недостатков товара или возмещения расходов

Устранение недостатков товара или возмещения расходов – что говорит по этому поводу закон о защите прав потребителей

Безвозмездное устранение недостатков товара возможно в том случае, если вина за их появление лежит на продавце (изготовителе). Если человек купил вещь, а спустя некоторое время выяснил, что она ненадлежащего качества, он вправе рассчитывать на приведение ее в рабочее состояние.

На устранение недостатков товара изготовителем законом дается 10 дней. Соответствующая информация есть в Федеральном Законе «О защите прав потребителей». Возможен и другой вариант, который заключается в возмещении расходов. Человек, купивший некачественный товар, должен составить заявление четком обозначив в нем свое требование, направленное на ликвидацию обнаруженных недостатков или возмещение расходов.

Покупатель также может потребовать снизить стоимость товара, произвести его уценку. Многие продавцы поступают именно так, после обнаружения дефектов, возникших по вине производителя. Или меняют продукцию на аналогичную, обладающую идентичными характеристиками, стоимостью. 

Размер требований о возмещении расходов должен соотноситься с ценой товара и выявленными недочетами. Если продавец сомневается в том, что дефекты возникли по вине производителя, может быть назначена независимая экспертиза. Магазин ответственен только за дефекты, появившиеся по его вине.  

У каждого покупателя есть право потребовать устранения недостатков товаров, если таковые обнаружились после приобретения, и им нужно пользоваться.

Если требование о ликвидации дефектов не выполнено, покупатель может обратиться в суд. Несоблюдение продавцом сроков, отведенных на устранение недостатков, возмещение расходов карается неустойкой. Магазин выплачивает ее покупателю. Размер неустойки составляет 1% от стоимости продукции за каждые сутки просрочки. 

В большинстве случаев возмещение расходов за товар низкого качества происходит по следующей схеме, включающий в себя:

1. Написание заявления.
2. Отправку его продавцу.
3. Проведение независимой экспертизы при необходимости. 
4. Устранение дефектов в отведенные сроки.

Если продавец не желает устранять дефекты в добровольном порядке, процесс затягивается. Покупатели в таких случаях вынуждены обращаться в суд и дожидаться его решения.

Тут важно учесть, что покупатель не может выдвигать требование об устранении дефектов, если продавец уведомил его об их наличии на этапе покупки. Соответствующая запись может быть сделана в документах на товар или на чеке.   

Отказ продавца от исполнения договора купли-продажи: как покупателю вернуть деньги

На сегодняшний день, согласно решениям Верховного суда, покупатель может потребовать возврат средств и аннулирование договора купли-продажи даже в том случае, если сделка уже совершена, а купленное имущество оказалось совершенно не в том состоянии, в котором было на момент заключения сделки. То есть, отказ от исполнения договора купли-продажи не является причиной для невозврата денежных средств.

То же самое касается и неисполнения своих обязательств продавцом в случае одностороннего расторжения договора.

И тут существует единственный путь если денежные средства добровольно не возвращаются — это обратиться в суд с исковым заявлением.

Именно суд должен определить и установить тот факт, что действия продавца повлияли на саму сделку, и что средства, которые покупатель уже перечислил ему, должны быть возвращены в полном объеме.

Стоит учитывать, что судебный процесс займет не менее месяца, а при отказе одной из сторон соглашаться на условия второй – может затянуться на гораздо более долгий срок.